要想做到工作標(biāo)準(zhǔn)化，主要有三個(gè)核心要點(diǎn)：流程規(guī)范、動(dòng)作分解、三權(quán)分置。

其中流程規(guī)范和動(dòng)作分解緊密相關(guān)，流程規(guī)范就是要建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，將工作流程進(jìn)行逐步拆解，將復(fù)雜的工藝分解為幾百、上千個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作。我們?yōu)槭裁凑f，亨利·福特對(duì)流水線的改造，是工業(yè)史上的創(chuàng)舉呢？就是因?yàn)?，在流水線出現(xiàn)以前，工人在生產(chǎn)工藝品時(shí)，往往一個(gè)人要做多道工序，因此對(duì)于技術(shù)精湛的工人，依賴性非常大。不僅限制了生產(chǎn)效率，就連生產(chǎn)出來產(chǎn)品的質(zhì)量，也因?yàn)椴僮鞑町惓霈F(xiàn)了較大的變化幅度，根本沒法控制。而福特汽車進(jìn)行流水線的改造，就是將原本依賴員工個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)變?yōu)槠胀▎T工也能進(jìn)行的簡(jiǎn)單生產(chǎn)動(dòng)作。

工作標(biāo)準(zhǔn)化還包括三權(quán)分置，決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)相互獨(dú)立，這樣就避免了權(quán)力集中。通過三權(quán)分置，任何人想要拋開工作標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)人說了算，用個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來主導(dǎo)決策，來形成對(duì)他個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的依賴，都是不可能的。

過程留痕化，也就是打造組織記憶系統(tǒng)。員工在操作、作業(yè)的過程中，我們要讓他們的工作有痕跡。

在舉行會(huì)議的時(shí)候，要建立完整的會(huì)議記錄、紀(jì)要，還要形成會(huì)議決議；在生產(chǎn)產(chǎn)品的時(shí)候，每一個(gè)產(chǎn)品都要有產(chǎn)品編碼，還要與每一位生產(chǎn)產(chǎn)品的員工對(duì)應(yīng)。無論什么時(shí)間、什么地點(diǎn)，只要看到產(chǎn)品，我們就能知道是誰做的，這就是過程留痕。就像1985年海爾砸冰箱，每個(gè)冰箱上都有責(zé)任人的名字，這叫質(zhì)量可追溯。而質(zhì)量追溯的背后，過程留痕是基礎(chǔ)。

要將個(gè)人記憶，轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織記憶，公司要建檔入庫(kù)。用組織記憶的方式，將員工的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為組織經(jīng)驗(yàn)，讓工作有留痕、有據(jù)可查。

我們首先要走出一個(gè)誤區(qū)，千萬不能隨便就上軟件，軟件并不是萬能的。軟件只是一個(gè)工具，我們不能本末倒置，管理還沒做好，就想著上軟件。一定是做好了相關(guān)的流程標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，再來進(jìn)行信息化。

信息化的目的，就是要減少人為因素的干擾，用軟件固化流程動(dòng)作，以此來確保標(biāo)準(zhǔn)化流程的執(zhí)行，這樣也能減少對(duì)員工個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的依賴。

我們要設(shè)計(jì)好員工的傳承分享機(jī)制，比如“老帶新”、“傳幫帶”。要對(duì)愿意分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，愿意帶新人的老員工進(jìn)行激勵(lì)，并將其納入員工職級(jí)晉升的要求當(dāng)中。

比如基層的計(jì)件員工，如果愿意帶新員工，我們就可以在開始的一個(gè)星期或者7-10天的時(shí)間，將新員工做的件，算入他的計(jì)件工資，抑或是在一定時(shí)間內(nèi)提升他的計(jì)件單價(jià)。如果是做得優(yōu)秀的老員工，還可以設(shè)立“金牌導(dǎo)師”之類的精神獎(jiǎng)勵(lì)，滿足他對(duì)榮譽(yù)的追求。同時(shí)還要將他的帶教成果，納入到職業(yè)晉升通道的考核指標(biāo)中，構(gòu)建“從員工到技工”、“從初級(jí)技工到高級(jí)技工”的階梯式發(fā)展路徑，并周期性地進(jìn)行技能測(cè)評(píng)，激發(fā)經(jīng)驗(yàn)分享的意愿。

這樣你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，大家都愿意傳幫帶、都愿意老帶新、都愿意分享自己的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)了，不至于說教會(huì)徒弟，餓死師父。