當(dāng)這位管理者向我訴苦的時(shí)候，我明顯感覺到他有抱怨情緒。其實(shí)，抱怨是種情緒反應(yīng)，情緒對解決問題本身是沒有益處的。佛陀的智慧告訴我們，“因上用力，果上隨緣”，既然已經(jīng)發(fā)生了，我們就要接受它，不要抱怨。

做工廠、管生產(chǎn)本來就是一件比較枯燥、繁瑣的事情，選擇了工廠，我們就選擇了一份艱辛和繁瑣，我們要接受現(xiàn)狀，不要抱怨。

例如，我們的生產(chǎn)計(jì)劃安排，計(jì)劃部根據(jù)訂單的先后緩急、原材料供應(yīng)情況、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等多種因素制定出了生產(chǎn)計(jì)劃后，比這一步更重要的是，管理者要從時(shí)間和空間維度頻繁地排查與生產(chǎn)相關(guān)的物資準(zhǔn)備情況，包括人員、設(shè)備、物料、工藝參數(shù)、技術(shù)等等。時(shí)間維度上，朗歐主張采用7天的“滾動(dòng)冷凍排查”模式；從排查的內(nèi)容及重點(diǎn)上，朗歐咨詢強(qiáng)調(diào)有“六重排查”，這個(gè)過程非常得繁瑣。我經(jīng)常說，提前計(jì)劃、做好產(chǎn)前準(zhǔn)備是有計(jì)劃、有準(zhǔn)備地去“吃苦”，而如果產(chǎn)前準(zhǔn)備、排查工作不到位，就會導(dǎo)致生產(chǎn)過程中異常頻發(fā)，管理者疲于“救火”，也會很“苦”。前者的“苦”只會讓我們辛苦，而后者的“苦”則會讓我們“心苦”！

在這么艱辛和繁瑣的工作過程當(dāng)中，其實(shí)我們更需要多一份熱愛。

從表面上看，很多品質(zhì)問題看似是因?yàn)閱T工的責(zé)任心不強(qiáng)，作業(yè)方法不當(dāng)所造成。但做根因分析后發(fā)現(xiàn)，問題可能出在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，沒有做好防呆；可能是因?yàn)楣?yīng)商的來料品質(zhì)不良導(dǎo)致；也可能因?yàn)槠髽I(yè)本身的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有問題，朗歐咨詢在駐廠項(xiàng)目曾發(fā)現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)低于客戶質(zhì)量要求，或者企業(yè)本身連質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都沒有。

案例：某汽車零部件工廠一生產(chǎn)線經(jīng)常停機(jī)。經(jīng)過管理人員分析發(fā)現(xiàn)是由于保險(xiǎn)絲斷了，于是更換保險(xiǎn)絲，但過了一段時(shí)間問題再次出現(xiàn)。于是進(jìn)行根因分析：

(1)為什么流水線會停機(jī)？

——因?yàn)闄C(jī)器超載、保險(xiǎn)絲燒斷了。

(2)為什么機(jī)器會超載？

——因?yàn)檩S承的潤滑不足。

(3)為什么軸承的潤滑不足？

——因?yàn)闈櫥檬ъ`了。

(4)為什么潤滑泵會失靈？

——因?yàn)樗妮嗇S耗損了。

(5)為什么潤滑泵的輪軸會耗損？

——因?yàn)橛须s質(zhì)跑進(jìn)去了。

經(jīng)過連續(xù)5次不停追問“為什么”，終于找到了問題的根本原因，解決方案也從最初的“更換保險(xiǎn)絲”到最終的“加裝過濾網(wǎng)”。

根因分析常用的工具和方法有：

• 因果圖：描述結(jié)果與所有可能原因之間的關(guān)系，通過圖示直觀展現(xiàn)。

  
  

• 魚骨圖：從人員、機(jī)器、物料、方法、環(huán)境等角度分析問題，找出根本原因。

  
  

• 5W1H分析法：通過詢問問題是什么、誰涉及、何時(shí)發(fā)生、何地發(fā)生、為何發(fā)生及如何發(fā)生，全面梳理問題。

做好根因分析，這叫因上用力。不能表面的，淺層次的把原因歸根到我們的員工責(zé)任心不強(qiáng)、執(zhí)行力不強(qiáng)上，多從設(shè)計(jì)、從模具、從原材料等各個(gè)方面去入手。

我們在制定行動(dòng)措施的時(shí)候，要從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”全方位地思考。比如，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上做好產(chǎn)品的防呆；從工藝上設(shè)計(jì)必要的工裝夾具、檢具；從設(shè)備上、從自動(dòng)化上減少人為因素的影響。

制定行動(dòng)措施時(shí)，確保它們是動(dòng)作化、可執(zhí)行且可落地的至關(guān)重要。

比如，朗歐咨詢的每個(gè)改善方案都必須要求有明確的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、責(zé)任人、監(jiān)督人、獎(jiǎng)懲機(jī)制，只有這樣的行動(dòng)措施才能落地執(zhí)行。

圖·朗歐咨詢項(xiàng)目質(zhì)量改善攻關(guān)方案

反復(fù)查查的是事情。因?yàn)槭虑?，每天都在重?fù)，那么我們的檢查工作也要逐步細(xì)化、不斷遞進(jìn)，通過反復(fù)檢查，使有些工作逐步從低級向高級邁進(jìn)，從小范圍向大范圍擴(kuò)展，從表象向本質(zhì)轉(zhuǎn)變。

查反復(fù)查的是習(xí)慣。很多的問題我們通過反復(fù)檢查，問題得到了解決，但時(shí)間一長，同樣的問題又悄然發(fā)生，說明問題只是暫時(shí)性得到解決，方法并沒有得到強(qiáng)化，員工的習(xí)性也并未根本上發(fā)生轉(zhuǎn)變。所以，查反復(fù)，就是為了解決反復(fù)查過程中出現(xiàn)的問題，目的是通過不斷地強(qiáng)化改變習(xí)慣。

圖·某公司稽查戰(zhàn)報(bào)

我們要在檢查中去發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)了問題以后，我們在問題的解決過程當(dāng)中不斷地去改善，不斷地從人、機(jī)、料、法、環(huán)，從設(shè)計(jì)、從工藝、從設(shè)備、從人員的培訓(xùn)等等各個(gè)方面去做好持續(xù)的改善。