1、流程不是各個部門、各個崗位之間推諉扯皮的依據(jù)

一個寓言故事：在一個道路旁，有兩個人在忙活，一個人拿鏟子每隔三公尺就挖一個坑，跟在他后面的另一個人又把剛挖好的坑回填起來。如此反復(fù)地持續(xù)著，兩個人忙活得滿頭是汗。有個路人很奇怪地問挖坑人: " 為什么你剛挖好坑，后面的人就又把它回填起來呢？這樣豈不是白白耗費(fèi)力氣了？" 那個挖坑人抹了一把頭上的汗水，說: " 我們在種樹。我負(fù)責(zé)挖坑， 他負(fù)責(zé)填土，另一個放樹苗的人請假了沒來。我們都按流程完成了我們的工作，出了問題也不關(guān)我們的事……"

這則故事聽起來確實比較諷刺、比較極端，但卻真實地映射了企業(yè)中實際存在的一些管理問題：很多人把流程當(dāng)成了一個推諉扯皮的依據(jù)。

企業(yè)里各個部門表面看起來各司其職，實則各自為政，沒有問題相安無事，一有問題則將流程制度拿出來當(dāng)“擋箭牌”，“我按流程做了呀，是你的責(zé)任”。

流程的目的是讓各個崗位之間、各個部門之間能夠依據(jù)流程做事，從而提升工作效率，最終保證的是組織效率的達(dá)成。

2、流程不是崗位的職能職責(zé)

我們做流程的目的是讓各個部門、各個崗位之間的工作能夠更好地協(xié)作。而崗位的職能職責(zé)側(cè)重的是針對個人和崗位的工作說明，兩者是有區(qū)別的。

有些人把任務(wù)當(dāng)成流程，“這個流程沒有規(guī)定要我做，不是我的活我不干。”比如，修一臺設(shè)備，這是設(shè)備部的常規(guī)工作，你不能說沒有流程我不去做這個事。流程不是崗位的職能職責(zé)。

3、流程不是控制

很多流程制度的產(chǎn)生源于控制的思維。比如，當(dāng)某個管理層發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)力無法讓工作順利開展，就會想著通過流程制度的建設(shè)來規(guī)范別人，然后以此獲得便利。當(dāng)自己的部門遇到問題難以解決時，不經(jīng)過調(diào)研、研討等，就“閉門造車”式地制定出一個規(guī)范別的部門的流程文件，然后找到領(lǐng)導(dǎo)簽個字，流程文件就算定下了，就可以“光明正大”、“合情合理”地讓其他部門來配合完成本部門的工作。

流程真正的目的不是控制而是服務(wù)。一份切實可行的流程文件里面，應(yīng)該至少有60%—80%的內(nèi)容是規(guī)定你或者你的部門能夠為別人做什么。管理者要升維，流程不是控制而是服務(wù)，管理的本質(zhì)也是服務(wù)。

1、流程的制定要科學(xué)

流程文件的制定有6個步驟，分別是：調(diào)研、討論、制定、會簽、宣貫、實施。

（1）調(diào)研：管理是需要成本的，流程要針對問題而設(shè)計。所以，制定流程前首先是做調(diào)研，這個問題的歷史數(shù)據(jù)是什么？我們需不需要在這里設(shè)定一個流程呢？設(shè)計這個流程后管理成本會不會增加？調(diào)研是科學(xué)決策的前提條件，它是謀士之基，成事之道，管理者切記沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。

（2）討論：調(diào)研完成了以后，我們要組織流程的主導(dǎo)人、制定者和被執(zhí)行者以及相關(guān)需要協(xié)作的部門、人員進(jìn)行討論。討論的過程就是提升認(rèn)知的過程，就是讓團(tuán)隊的認(rèn)知同頻的過程，同時也是一個培訓(xùn)的過程。

（3）制定：討論完了以后，再最終制定流程文件，形成標(biāo)準(zhǔn)化的文件。

（4）會簽：會簽就是相關(guān)責(zé)任人的簽字確認(rèn)。流程文件制定出來以后，一定得發(fā)送給相關(guān)責(zé)任主體，并請他們簽字確認(rèn)，這是流程落地的關(guān)鍵。流程文件的會簽主要有兩個作用: 第一，讓員工充分知情; 第二，明確相關(guān)責(zé)任。

（5）宣貫：宣貫，顧名思義，即宣傳并透徹理解。通過培訓(xùn)、宣講等方式要讓所有的參與者以及未參與的相關(guān)的部門和人員都能夠知曉這個流程的方方面面。

（6）實施：前面五步做完了，才到第六步正式實施。所以，我們流程的制定要科學(xué)，不能“閉門造車”。

2、流程的執(zhí)行要嚴(yán)格

流程文件在執(zhí)行階段，一定是權(quán)威性大于合理性；流程文件在研討階段，一定是合理性大于權(quán)威性。

我們在執(zhí)行的時候就要嚴(yán)格按流程走，但要避免一個極端—“唯流程是瞻”，你不能把一個簡單的工作任務(wù)，也要求做一個流程，不做流程就不執(zhí)行，那也不對。因為流程它不可能面面俱到，我們很多事情，不需要依賴流程的，我們就不需要去做流程管理，因為管理是有成本的。

3、流程的復(fù)盤要持續(xù)

流程文件不是一成不變的。隨著企業(yè)的發(fā)展、市場的變化，流程文件也要不斷地做出優(yōu)化、調(diào)整。否則，就會造成流程文件和實際操作兩張皮的情況。

朗歐咨詢駐廠輔導(dǎo)過程中為企業(yè)制定的流程文件有 A0版、A1 版、 A2 版、 A3 版等，其實就是不斷復(fù)盤、不斷優(yōu)化、不斷改善的過程。

我們需要定期地對流程文件進(jìn)行復(fù)盤，設(shè)定復(fù)盤的頻率，是一個月復(fù)盤一次還是半年復(fù)盤一次要明確好。同時注意復(fù)盤的過程，每次復(fù)盤都要經(jīng)過調(diào)研、討論、制定、會簽、宣貫、實施這6個步驟，做到科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)。最后，重視復(fù)盤的結(jié)果，該修訂的要及時修訂。

當(dāng)然，流程文件的修正要注意，一定是建立在公信力和提升組織效率的基礎(chǔ)上。有些人為了圖方便，為了圖個人效率，覺得這個流程太復(fù)雜了，不應(yīng)該這么走，于是把這個流程進(jìn)行修訂，那也不行。

4、流程的修訂要及時

流程建設(shè)的基本邏輯是：先固化、再優(yōu)化、后簡化、實用化。

固化是指我們在進(jìn)行流程建設(shè)的過程中，要不折不扣地執(zhí)行流程文件，流程文件在執(zhí)行階段一定要強(qiáng)調(diào)權(quán)威性大于合理性。不要講那么多的大道理，很多時候企業(yè)的糾結(jié)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過試錯成本。不要一開始就想著如何使流程文件完美。朗歐咨詢認(rèn)為，行動落地比完美更重要，我們更需要做的是在落地實踐中不斷去修訂、優(yōu)化、簡化流程，最后系統(tǒng)地固化流程，這樣的流程才是實用化的流程。“寫我所做，做我所寫”這樣的實用化的流程文件才能為提高組織效率提供幫助。